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Preguntas frecuentes
Sobre la Renta
Durante el servicio
Sobre los pagos
• Somos la agencia más flexible, con un trato muy personalizado y profesional.
• Incluimos el Pickup y la devolución en el Aeropuerto después de su renta.
• No tenemos costos ocultos y le incluiremos también el seguro que cubre, Seguro por daños de colisión (CDW), Daños a Terceros (PLI), Complemento de Responsabilidad Civil (SLI), Cobertura Personal de Gastos médicos (PAI), Protección parcial por robo (TP)
• Nuestras rentas están basadas en Kilometraje libre
• Puede también tener un Conductor adicional sin costo extra.
• Podrás trasladarte a tu conveniencia: Si tu plan de viaje contempla visitar ciudades como Playa del Carmen y Tulum, estas se encuentran a tan solo 130 km (aproximadamente) hacia el sur, es muy fácil llegar desde Cancún y tener un auto rentado te permitirá descubrir a tu propio ritmo.
• La seguridad, con autos en excelentes condiciones a los cuales se les da mantenimiento periódicamente. Porque para IDrive siempre será primordial el bienestar tuyo y el de tus seres queridos, Además, si durante tu trayecto sufres algún inconveniente técnico derivado de algún desperfecto del mismo auto, Idrive te brindará la asistencia técnica necesaria muy rápidamente.
• Si viajas en familia, el multiplicar pasajes, tours y traslados resulta más caro, con nuestro auto de renta disfrutarás de la economía, pues tendrás la oportunidad de trasladarte sin pensar en costos de pasajes y no tendrás que lidiar con pagos de taxis, Uber o el transporte público.
• Al Finalizar tu reserva te dejaremos en el aeropuerto.
• Nuestros operadores son locales y podrán aconsejar sobre las mejores rutas, como llegar a su destino, así como recomendarle que hacer según sus intereses.
• Hablamos Inglés, Francés y holandés, comunicarse con nosotros no será un problema, y podremos brindarle asistencia a todo lo largo de su estancia en Riviera Maya.
Desafortunadamente, no garantizamos la reserva de vehículo por marca, modelo, color o configuración específica. Trabajamos con categorías de vehículos y estas categorías están formados por varios modelos, con una configuración muy similar.
El titular de la reserva podrá escoger uno de los coches disponibles en la compañía de alquiler el día de la firma del contrato, siempre y cuando pertenezcan a la categoría reservada.
No recibí confirmación / Didn’t receive confirmation:
Hice mi reservación pero no recibí el correo de confirmación. ¿Qué hago? / I made my reservation but didn’t receive the confirmation email. What should I do?
Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si no aparece, compártenos tu nombre y correo para reenviar la confirmación de inmediato. Check your spam or promotions folder. If it’s not there, send us your name and email so we can resend the confirmation right away.
Puedes reservar enviándonos tus fechas, lugar de entrega y tipo de auto. Te enviamos el catálogo con tarifas finales y confirmamos disponibilidad. You can book by sending us your dates, pick‑up location, and car type. We’ll send you the catalog with final rates and confirm availability.
También puedes reservar desde nuestra página web o por WhatsApp. You can also book through our website or via WhatsApp.
¿Qué está incluido? / What is included?
En tu reserva están incluidos: Your reservation includes:
Kilometraje libre / Unlimited mileage
Cobertura básica de daños / Basic damage coverage
Tasas y cargos administrativos / Administrative fees
La tarifa diaria se calcula según las horas de entrega y devolución indicadas en el contrato. The daily rate is based on the pick‑up and return times stated in the rental agreement.
Aunque no se complete una jornada de 24 horas, se cobra una jornada completa. Even if the rental period is under 24 hours, a full day is charged.
Si la devolución no se realiza a la hora acordada, se genera el cobro de una jornada adicional. Returning the vehicle after the agreed time results in an additional day charge.
¿Qué no está incluido? / What is not included?
La cotización no incluye: The quote does not include:
Multas / Fines
Servicio de grúa / Towing service
Gasolina / Fuel
Entregar el vehículo en otra ubicacion / Drop‑off in another locaccion
Cualquier situación imputable al cliente / Any situation attributable to the customer
En IDrive ofrecemos servicios de Shuttle y Delivery para tu comodidad. Aunque no contamos con mostrador en el aeropuerto, te recogemos y llevamos a nuestra sucursal (a solo 10 minutos) para firmar el contrato. Con el servicio Delivery, llevamos el vehículo directamente a tu hotel o alojamiento en el horario que prefieras, con un costo adicional: $20 USD en la zona hotelera y centro de Cancún, $45 USD para Playa del Carmen y $65 USD para Tulum.
Nuestros precios varían según la categoría, cantidad de días que tome el vehículo, el lugar donde lo recibe, le podemos garantizar que una vez le demos nuestro precio NO le sorprenderemos con precios ocultos a la hora de hacer la reserva, siempre incluiremos el seguro, la recogida en aeropuerto y le permitimos poner un segundo chofer en el contrato sin costo extra.
Póngase en contacto con nosotros para saber de nuestros precios, promociones y descuentos si son clientes repitentes.
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